第15章
15、给我开除她
许蜜语推着布草车走到那间商务房门口。
房间门大敞着，里面很凌乱，垃圾扔得到处都是，但没有看到人影。
对讲机里传来前台工作人员的声音，让客房服务员查下房，客人正等确认无误后办理退房。
许密语马上检查房间。
再三检查确认后，她发现房间里的浴袍少了一件。
她马上查了下客人入住房间前的做房记录表，确认原本房间里是有两件浴袍的，记录表上还有楼层领班张彩露的签字确认。
她把这个情况用对讲通知给了前台。
不一会儿有人冲进房间来，是个四十岁左右的中年男人，下巴上有颗痣，穿着西装，蛮有气派，手里拖着的拉杆箱也是价格不低的日默瓦。
中年男人有点怒气冲冲的，进了房间就指着许蜜语问：“你什么意思？什么叫房间里少了一件浴袍？”他怒气冲冲指着卫生间浴缸上面搭着的一件穿过的浴袍质问许蜜语，“浴袍不就在这吗？你这样乱讲话让我不能退房，你是在耽误我的时间你知道不知道？”
许蜜语被这兜头而来的一通责骂冲击得有点懵。她定定神也定定情绪，耐心解释：“先生，是这样的，我们会在每个房间配备两件浴袍……”
她的话音立刻被激动打断：“不可能！”那位中年男人几乎是在嚷，“我从头到尾一个人住，我只看见一件浴袍！如果你说每个房间配两件，那就是你们给我少配一件，这是你们的工作失误，跟我没有关系！我没投诉你们工作有问题，你现在倒要耽误我退房，真是岂有此理！”
中年男人气得把行李箱都甩脱手扔了出去，行李箱里东西太多，一时失了平衡，像个失重的胖子晃荡着躺在了地毯上。
许蜜语好声好气地卑微解释：“先生，在您入住前我们确认过的，房间里的确备了两件浴袍，我们没有失误……”
她眼神稍稍一转，忽然看到一块白色布料正夹在中年男人行李箱的底部闭合处。因为是夹在下面，所以之前没人注意到，包括中年男人自己。
那布料材质和酒店专门定制的浴袍一模一样。
许蜜语已经基本确定，另外一件浴袍就是被这位中年男顾客塞进箱子里了。只是不知道他是无意的还是有心的。
她指了指从中年男人行李箱红杏出墙的一角白布，试探性地说道：“先生您看，您是不是收拾行李的时候不小心把浴袍夹在衣服里面一起收走了？”
她觉得不管对方到底是无意还是有心，都可以顺着她搭的这个台阶走下来，他只要看到那一角布料后拍着脑门说一句，哎呀还真是，怎么不小心把它也给收进来了，我就说今天的箱子怎么鼓鼓囊囊的半天都盖不上。
但对方却把这搭好的梯子一脚踢翻，丝毫不领这个情：“你什么意思？哦，你说这块布，是你们酒店的浴袍？你透视眼啊你？这是我自己戴的毛巾好不好！”
这时候张彩露走进了房间，她是被前台通知过来的。
许蜜语见她进来，像见到了救星，喊了声“领班”。
中年男人看眼张彩露，听到她是领导后，马上更激动地发飙：“你是她领班对吧？正好，你再不过来我就要直接找你们经理的！我说你们酒店怎么回事？这女的她又是怎么回事？怎么，怀疑我偷浴袍吗？你们查查记录看看，我一年在你们酒店住多少次，我是不是常客，我全年在这里的消费有多少，我会稀罕偷你们一件浴袍？简直是笑话！告诉你，我现在要告这个女人，告她侮辱我人格！”
张彩露连忙安抚客人，她打眼色让许蜜语先出去。
许蜜语听话地向外走，走前她对张彩露指了指那块从行李箱里露出的浴袍一角。张彩露飞快一点头表示看到了，又飞快打眼色让她赶紧出去，不要再激化中年男人的情绪。
许蜜语一面走出房间时，那个中年男人还在一面不停地在她背后愤怒指责她，咬了牙地要告她、要让她被酒店开除。
许蜜语站在房间外等了好一会儿，中年男人的暴躁咆哮终于停止了。许蜜语想，不知道张彩露是用了什么办法安抚住了这人的情绪，不知道她怎么处理了那件浴袍。
再等了一下，中年男人拖着行李箱出来了。经过许蜜语时，他恶狠狠地瞪眼，对许蜜语放狠话：“你不看看你自己是个什么东西？小小一个服务员就敢污蔑我！告诉你以后最好不要让我再看到你，看到你一次我骂你一次！”
他发泄完怒火拖着箱子骂骂咧咧地走了。许蜜语站在原地，隐隐约约看到行李箱下面那角浴袍还在，随着行李箱的移动，它在不情不愿地摩擦地面。
张彩露出来了。许蜜语疑惑地问她：“领班，你看到他行李箱底下露出来的浴袍了吗？你看，就在那！浴袍就在他的箱子里呢……”
张彩露打断她：“许大姐。”她叫了声许蜜语，“就算浴袍真的在他箱子里，他自己不愿意打开，我们就没有权利命令他打开。”
许蜜语怔了下，说：“那我们可以报警……”
张彩露冲她有点不可思议地挑眉：“你确定这点事就要报警吗？他是我们酒店的常客，每次来消费也都不低，就算他有点特殊的小癖好，你确定我们酒店会鼓励你因为这一点小事就报警吗？和一条浴袍比起来，损失一个优质顾客要严重得多。”
许密语马上检查房间。
“那我今天遇到的这种情况，我到底应该怎么做才对？”许蜜语很疑惑。
“顾客不承认他拿了浴袍，你就得让自己相信他确实没有拿，即便你知道浴袍就在他箱子里。我们做服务行业的说到底只有一条准则，就是无条件信任顾客，无条件以顾客为上。”张彩露告诉许蜜语说。
许密语接受着这个洗脑。
张彩露看着她叹口气：“许大姐啊，这位顾客坚持要给你打‘服务不满意’的评价，如果我这里不给你记，他就要往上面去反映。那还不如就在我这里记一下，要是反映到上面去，你的试用期可能就不好过了。所以，”她宣布着决定，同时也宽慰着许蜜语，“这个服务不满意的打分我不得不给你先记上。但你别太上火，毕竟咱们酒店的规定是得到三个服务不满意打分才不能通过试用期，你这才一个，没关系的，以后多加小心些，有处理不明白的问题及时问我，别像今天这样贸然和客人顶杠起来。”
许蜜语一边谢过张彩露的安慰，一边让自己不得不认下这个叫她倍感迷惘的服务不满意评分。
她真的迷惘极了。
她有点不懂，自己只是尽职尽责地工作而已，怎么这件事最后反倒成了她的错了？所以这就是社会吗，这就是职场吗，这就是家门以外真正的世界吗？
好复杂的世界啊。
她发现自己过往的人生太简单了。她觉得这个她不得不步入的社会，它的未来像一个凶险万分的深渊在等着吞噬她。
就这么莫名其妙地有了一个不满意评分。
许蜜语想自己以后一定得更小心些，不然攒够三个差评打分通不过试用期，她就该失去这份可以糊口的工作了。
许蜜语拿到一个差评打分的事，很快被同宿舍三个同事知道了。
三个人表现各异。
罗清萍还是一如既往事不关己高高挂起，别人得不得差评都与她无关的样子。
尹香好像不太意外，她不疼不痒地安慰许蜜语：“不就一个差评评分嘛，很容易得的，别太当回事。”
相比之下，柯文雪的安慰就显得热切许多，安慰完毕她还询问了许蜜语是怎么得的这个差评。许蜜语跟她简单说了，柯文雪听后咂舌不已地问：“这个人是不是下巴上有颗痣，四十岁左右？”
许蜜语点头。
柯文雪啧啧地说：“他的确是常客，消费也不手软，方方面面看都是个挺有钱的人，就是吧，他每次住店总爱顺走点什么，你说他这是偷吧，他自己还不乐意听，就只能说这是个特殊小癖好了。”
许蜜语暗叹口气想，还不如是她们三个里的其中一个去打扫这间房，看样子她们是知道这位常客的，她们有经验知道该怎么对待这位常客的特别癖好。
到了第二天，许蜜语从黑痣大叔那里得到一个服务不满意差评的事情就彻底传开了。
许蜜语很无奈地告诉自己，以后和柯文雪聊天一定得当心些，别再无心地被她套走了话。
这天上班后许蜜语领了工作单，上面有她负责的房间号和领班张彩露的签字。
上午她按照工作单上分配的房间一一做好服务。期间有位年轻漂亮、打扮时髦的女客人叫了客房服务，要求立刻打扫房间。
许蜜语收到呼叫就推着工作车赶了过去。
她进房间时女顾客正坐在沙发上戴着耳机一边听歌一边给自己的脚趾头涂指甲油。
许蜜语进屋后，她摘下耳机吩咐道：“你收拾你的，不用管我，也尽量不要叫我。”说完又戴回耳机继续一边听歌一边小心翼翼在她的脚趾甲上营造精致和美丽。
许密语默默又卖力地工作。
收拾好房间后，她和女顾客打了声招呼。女顾客戴着耳机，低着头，专心致志地正在大脚趾甲上画花朵。想着之前她的交代，许蜜语没有再出声打扰她，默默退出房间并轻轻关好门。
到了下午，许蜜语刚做完一间房的卫生，连一口休息的气还没喘上，就被张彩露用对讲叫到了女顾客房间去。
张彩露的语调发沉，音色也显得凝重。许蜜语听得心里泛起忐忑。虽然不知道为什么叫她去，但她有预感，一定不是什么值得欢欣雀跃的好事。
到了女顾客房间门口，房门正敞着，里面传来张彩露的道歉声：“女士您先别着急，我已经叫上午帮您做卫生的服务员过来了……”
“我能不着急吗？”张彩露的谦卑道歉被女顾客气冲冲打断，“我赶飞机啊！就因为你们这的服务员手脚不干净，害我丢了戒指不说，还可能要赔上一张机票钱，你还要我别着急，真是岂有此理！”
这时她向门口瞧了下，看到许蜜语出现，立刻抬手朝着许蜜语的脸狠狠一指，一边指一边像座移动火山一样，由着那根手指带路把她自己引到许蜜语面前。
那根手指在离许蜜语鼻尖十公分的距离时停住了。
女顾客尖利的声音像是从那根手指的指尖发出来似的：“我问你，你是不是趁上午在我这整理房间的时候偷了我的戒指？”
许蜜语闻声一愣，随后立刻摇头：“没有，我没有拿，而且我在帮您整理房间的过程中也没有看到过戒指。”
女顾客的手指尖离许蜜语的鼻子又近了五公分：“你撒谎！你不仅偷，还不承认，你可真是个不要脸的老女人！”
那根指尖激动地又往前戳了戳。
许蜜语懵怔怔地站在那，女顾客看起来也不是十几二十的小女孩，看样子二十八、九岁总是有了的。而自己如今已经是这个年纪女孩子眼里的“老女人”。所以不幸和憔悴真的可以无限放大一个人的年龄。
女顾客的指责实在是掷地有声，许蜜语被那指责砸得莫名不安起来，差点都要拍拍自己身上每一个衣服口袋看看，是不是真把她的戒指顺手揣走了。
张彩露在那根愤怒的指尖划到许蜜语鼻子上之前，赶紧把她拉开。
“女士，您冷静一下别生气，请给我们点时间，让我们来尽快帮您解决这件事，好吗？”张彩露态度温和地想在女顾客的怒火里和稀泥。
女顾客却不吃她这一套，她声音尖利像一把刀刮在玻璃上，叫人听着瘆出一身鸡皮疙瘩：“我没有时间给你们，你一个领班也解决不了这件事，叫你们领导来！今天你们要是不把这个小偷给开除了，我跟你们酒店没完！！”<\/p>