第52章

52、徹底地融入

許蜜語趕到大堂來之前,無論史幻幻還是陸曉妍都有些心裡敲鼓。

她們知道許蜜語雖然有主意，但總體來說性格偏軟，主意也都是優先為客人考慮,對待顧客以容忍和令對方滿意為先，會把客人的需求放在優先考慮的位置。

比如之前那個老頭那麼折騰難纏，過分得不行,她也始終站在那老頭一邊。所以如果眼前這兩個有一點點狂妄和有一點點囂張的男女堅持要入住或者堅持要她們道歉的話，她們拿不准許蜜語會不會讓她們道個歉息事寧人。

畢竟最近一段時間來看，她們對她的態度就算在漸漸轉變，可也沒算真的和顏悅色親密無間起來。

她們有些忐忑地等待著許蜜語來處理眼前狀況，以不知會得到怎樣結果的心情。

等許蜜語趕到前廳大堂後，快速了解一下情況,而後她對一男一女兩位顧客友好地微笑起來。

看到她釋放出這麼友好和善的信號，史幻幻和陸曉妍都是心跳一緩，感覺她會向這兩個奇葩來客做妥協。

可許蜜語一張口,她們的精神為之一振。

「先生，很抱歉，我們酒店是禁煙酒店，還請您把煙熄掉。女士，很抱歉讓您覺得有了不好的體驗，但我們的前台服務員說得沒有錯，考慮到其他大部分顧客的住店體驗，我們酒店確實不能攜帶寵物住店，尤其是這種可能會對別的顧客造成恐懼的寵物。」

「別一口一個寵物的,我都說了,小青不是寵物，它是我的家人,家人！」煙熏女郎不耐煩地沖許蜜語半吼道。

許蜜語先不管她，只是微笑但執著地看著眼線男人，示意他掐掉香煙。

眼線男人挑釁地深吸一口，再把煙往許蜜語臉上一噴。

史幻幻和陸曉妍在一旁看得臉色一變，她們都感覺眼線男在故意羞辱和激怒許蜜語。

但許蜜語始終保持著微笑，臉色沒變，也沒有被激怒。

煙熏女還在一旁拍著前台的大理石檯面，拍得啪啪作響地說道：「趕緊給我們開房間，我都快累死了！」

許蜜語看看眼線男人，再看看煙熏女人，她很溫和但非常堅定地又重申一次：酒店室內不允許吸煙，也不能攜帶家人一樣的寵物入住。但眼線男和煙熏女卻依然無動於衷，只弔兒郎當地催促許蜜語少廢話，快開房，不然到消協投訴她們。

許蜜語笑了笑，拿起對講機直接呼叫保安。

史幻幻和陸曉妍對視一眼。她們沒想到許蜜語面對上帝般的顧客時，也能這麼剛。

這對男女一聽許蜜語叫了保安，立刻炸鍋，眼線男把嘴裡叼著的半截煙往地上一摔，抬手向著許蜜語一指就說：「你算老幾，還想叫保安趕我們走怎麼的？你什麼態度啊你，叫你們經理來，叫你們老闆也來！哎呀我這暴脾氣，今天我要不把你，連著你、你，一起收拾了，我就不是中國人！」他指著許蜜語和被她擋在身後的史幻幻、陸曉妍大聲說著，「趕緊叫你們經理來！」

*

很快大堂經理也過來了。

許蜜語看著眼前場景莫名覺得可笑，好像這對作妖男女開啟了一場搖人遊戲。他們在把她和經理先後搖來後，還堅持要把老闆也搖來，說要討個說法。

經理試探性地聯繫了一下老闆身邊的薛助理，得到的回答很乾脆：這點破事還要找老闆，是他們在做夢還是你自己不清醒？

薛睿放下手機後，紀封問他什麼事。

薛睿告訴他：「大堂來了兩個作妖的人，一個抽煙，一個帶著條蛇，非要住店，前台服務員告訴他們帶著這種寵物不能住，他們就炸了，開始搖人，先後把蜜語姐和大堂經理都搖去了，現在還做夢要把老闆也搖過去，想問問憑什麼他們就不能住店，還說要去消協投訴我們。」

紀封聽完挑挑眉：「你是怎麼回答的？」

薛睿怔了下：「您剛才聽到了啊，我噴大堂經理這點破事還要找老闆，是不是腦子不清醒。」

紀封點點頭：「回答得很好。」頓了頓又說，「走吧，我們一起下去看看。」

「？？？」薛睿一臉懵。

「老闆您這樣是不是太給作妖分子臉了？」他不甘心紀封也被那兩個牛鬼蛇神搖下去。

「誰說我要去給他們臉了？」紀封已經起身向門口走了，他頭也不回地邊走邊說，「太無聊了，下去看會兒熱鬧散散心。」

*

薛睿陪著紀封下樓後，趁著大家的吸引力都被前台那邊吸引，他們直接走去大堂一樓的開放式咖啡廳。

紀封選了個位置角度適合旁觀的卡座坐下，叫了杯咖啡，一邊慵慵懶懶地喝，一邊瞧著前台那邊的熱鬧。

那兩個客人，一個畫著眼線的男的，一個眼睛塗得像梅超風的女的，他們正在抓住大堂經理不放，要他答應他們三件事才肯罷休：允許他們帶著小青住店，小青是他們的家人不是寵物；也不要管他們抽不抽煙，這是他們的自由；把經理身後對他們不客氣、讓他們不滿意的兩個小服務員和一個大服務員都記投訴扣獎金，不然他們和她們仨、和酒店沒完。

薛睿扭頭看一眼紀封。他面帶不屑地瞧著前面，眼角眉梢都掛滿嘲諷。他用這副表情瞧著誰時，簡直能把誰瞧到地底下去。

薛睿也忍不住吐槽：「都文明社會了，怎麼還有這麼不文明的物種存在呢？老闆，用我過去給蜜語姐撐個腰不？」

他蠢蠢欲動要起身，被紀封一個眼神把他按回到座位上。

「你跟她很熟嗎？還是你吃太飽撐著了？在大堂經理坐鎮的情況下，她要是連這點事都沒能力解決好，還當什麼主管。」

薛睿老老實實地坐回去，不敢再欠欠地發表意見。

前台那邊，聽了這一男一女的訴求後，許蜜語再次站了出來。

她站在史幻幻和陸曉妍前面，溫和但堅定地說道：「我是她們的領導，她們兩個只是聽我的話，按照酒店的規章制度在辦事，您二位如果有什麼不滿，針對我就好。如果你們堅持要投訴，這個投訴可以記在我頭上，我接受。」

史幻幻和陸曉妍立刻對視一眼，心裡有點被暖到。

大堂經理接過許蜜語的話頭說：「那我是她的領導，她也是在聽我的話按照酒店的規章制度辦事，如果你們堅持要投訴，這個投訴得我這個經理來背。但您二位如果堅持要在酒店吸煙和帶著你們的寵物住店，這個真的很抱歉，我們滿足不了你們。」

一男一女聽到他們居然上下一心團結起來對抗自己，簡直怒不可遏，更加大吵大鬧。

保安躍躍欲試地上前，想拉走這對男女，但手還沒碰到人，這對男女已經開始尖叫，女的大喊「老公他們非禮我」，男的嚷嚷「你們敢非禮我老婆」，嚇得保安全都住了手。

只好由大堂經理盡量保持禮貌地招架著他們。

許蜜語這時悄悄退回到前台裡面去。她走到電腦旁邊，彎腰飛快地查著什麼。

史幻幻湊過來小聲問她：「主管，保安不敢碰那女的但可以碰那男的，我再叫兩個保潔大姐過來幫忙，乾脆把他們都架出去吧？」

陸曉妍在一旁使勁點頭。

許蜜語一邊滑動滑鼠一邊回答說：「我本來也想讓保安把他們禮貌地請出去，但現在看，保安或者保潔大姐一上手，他們乾脆就會躺下訛我們，雖然我們有理不怕報警理論，但是鬧久了或者警察過來，對其他客人入住體驗都會造成影響。還是得來點其他招速戰速決的好。」

*

史幻幻問許蜜語打算用什麼招的時候，經理那邊的情況已經進展到很不妙的程度。

煙熏女沖著經理揮動纏在手臂上的青蛇恫嚇他，經理閃躲之下不小心推了那女人手臂一下，那女人直接順勢坐倒在地上開始叫喊「打人啦酒店經理打人啦」，眼線男衝過來推經理一把，揮拳要打人，保安衝上前攔住他，他於是也順勢往地上一栽，和眼線女一起大喊大叫：「打人啦，快報警啊，酒店員工打人啦！」

史幻幻和陸曉妍張著嘴巴看著眼前一幕。

然後她們扭頭一起看向許蜜語：「主管，他們的行為被你精準預判了！」

許蜜語在心裡不由苦笑。她能精準預判這種無賴行為，那是因為不久前焦秀梅就在這裡上演過同樣的一幕。她這哪裡叫預判？不過是曾經不堪的自身經驗罷了。

許蜜語找到了想要證實的事情後，立刻從電腦前直起身，對等在一旁想看她到底要幹什麼的史幻幻和陸曉妍笑了一下。

史幻幻和陸曉妍從她那一笑里，彷彿看到了光明。

印表機響起來，從裡面吐出幾張列印了內容的紙。許蜜語抽走那幾張紙，然後從前台走出去，走到那對癱在地上撒潑訛人的男女面前。那對男女正在放言，如果經理不賠償一萬塊醫藥費，他們就立刻報警說他推人打人。

咖啡廳卡座上的紀封眯了下眼。

這一幕有很強的似曾相識感。

上次在這裡躺在地上撒潑不起來的人，還是許蜜語的母親。那時許蜜語面對撒潑一幕，簡直手足無措。

他眯起眼看著，想看看這次的許蜜語是不是還和上次一樣。

許蜜語走到那兩人面前，沒有懇請他們先起來，有話好好商量；也沒有讓保安上來，管他三七二十一，先把他們扔出去。

她只是優雅地蹲下來，向前傾身，對著煙熏女纏在胳膊上的那條小青蛇認認真真地看起來。

煙熏女被她看得發毛，噴她一聲：「你看什麼看？你別嚇到它好吧！」

許蜜語轉頭對她微笑：「女士，您知道您這位家人是什麼品種的嗎？」她問了一句不相關的話。

煙熏女沒好氣道：「你問這個幹什麼？」

許蜜語笑著說：「是這樣的女士，您一進來的時候我就覺得您這位家人不太尋常，您可能當它是一條普通的蛇養的，但我剛剛幫您查證過了，您仔細看它身上，是有黃色花紋的，這說明您手臂上這條家人，它是國家二級保護動物。」

煙熏女聽得一愣。

薛睿也一愣：「好傢夥，還是個珍稀物種！」

但他聽到紀封嗤地一聲。他扭頭看紀封一眼，看到紀封正撇著嘴角似笑非笑。

薛睿感到一頭霧水。剛想問，又聽到許蜜語說話，於是轉過頭去聽。

「女士，您確定要報警嗎？是這樣的，之前新聞播過的，有人掏鳥窩賣鳥，不巧那鳥就是國家保護動物，結果那人就以非法獵捕珍貴、瀕危野生動物罪和非法收購珍貴、瀕危野生動物罪，被判了十年刑。如果您手臂上這位家人，等警察來了看到的話……」她頓了頓，體貼地留白半句話，然後又體貼地問煙熏女人，「女士，請問您現在還堅持要報警嗎？」

煙熏女和眼線男對視一眼，眼線男半信半疑地硬撐道：「你少在那唬人！」

許蜜語把手裡提前列印好的幾張紙遞給兩個人看。

「喏，這就是我剛說的那個掏鳥窩獲刑的新聞，以及，最後一頁是你們家人和國家二級保護動物的對比圖。」

兩個人飛快翻著那幾張紙，臉色發生了變化。

許蜜語趁機起身，向經理請示什麼似的，向他問著：「經理，如果我們發現住在酒店的顧客，帶著國家二級保護動物，是不是有義務報警並向警察說明情況啊？」

經理馬上明白她的意思，和她一唱一和：「當然，這是我們守法公民應盡的責任和義務！」

許蜜語給史幻幻和陸曉妍使眼色。

兩個人機靈了一回，一個人說：「那我們現在就打報警電話報備吧！」另一個作勢拿起電話要撥110。

那一男一女立刻從地上爬起來，大聲說道：「我們又不是你們酒店的顧客，你們少管我們的閑事！」

說完兩個人轉身就向酒店外面跑出去，跑得屁滾尿流一般。

酒店大堂一下乾淨清爽起來。

所有人都鬆口氣。

許蜜語腿軟地踉蹌了一下。剛剛她強自鎮定地盯著那條青蛇看，好像不害怕似的。但她其實怕得已經流了一後背的冷汗。

她定定神，和大堂經理、和史幻幻陸曉妍、和保安和接待員，她和他們分別相視一笑。

一種融洽的東西，悄無聲息地溶解在那些相視一笑里。

這場撒潑鬧劇，倒把他們融合成了團結一心的集體了。

卡坐上，薛睿忍不住感嘆：「上次蜜語姐在這面對她母親撒潑時，還手足無措任人宰割來著。現在她卻已經能夠在談笑風生間就解決掉問題了，簡直判若兩人一樣，真是進步神速。」

頓了頓，他又說：「不僅如此，我彷彿能感覺到通過這件事以後，她好像徹底融入進新部門、新集體了。」

他扭頭去看紀封：「雖然蜜語姐到了新部門以後，升級打怪的模式和原來差不多一樣，都是讓不服她的人對她變得心服口服，但我還是忍不住為她高興，就像她又取得了新的成就一樣！」

紀封挑挑眉，看著薛睿反問一句：「你覺得一樣嗎？」

薛睿被問得一懵：「啊？」

「你覺得，」紀封看著他，不疾不徐地問，「許蜜語在前廳部和在客房部，升級打怪的模式是一樣的嗎？」

「難道不、不一樣嗎？」

紀封挑挑一邊嘴角，很淡地一笑：「一個離異的家庭主婦，短時間內連續空降兩個部門、並且一直在陞官，顯而易見，她剛到哪個部門都會受到排擠和不服。所以許蜜語她在前廳部和在客服部面臨的困境，的確是一樣的。但是……」

紀封說到這，停頓了一下，目光越過薛睿，看向他後方前台附近的許蜜語，話鋒一轉繼續說道，「她升級打怪的模式——用什麼方法去征服對她不服的人，其實是不一樣的。而這個不一樣，恰恰見證了她的……」

紀封說到這裡突然頓住了。

薛睿被憋得心癢肝癢的難受，如果磕頭管用，他現在就想給紀封磕頭，求他把話說全，別這麼說半截留半截地吊著他。

他懇請紀封：「老闆您接著說！恰恰見證了什麼？」

紀封卻轉開了話鋒：「許蜜語第一次在客房部服眾，靠的是手段，她先拿捏住其他人的錯處再對她們懷柔；但她第二次也就是現在，在前廳部服眾，已經靠的是她實打實的能力了。之前靠手段服眾具有偶然性，有取巧性質；但現在她能靠能力服眾，這說明什麼？」

薛睿聽到這，長長「哦」了一聲。

這說明了，她實打實地成長了！

順著這個結論，薛睿已經倒推出前面紀封戛然而止的話是什麼了——許蜜語兩次升級打怪模式的不同，恰恰見證了她的——成長。

在紀封眼裡，許蜜語成長了。而他傲嬌得不肯親自說出口，就好像被許蜜語知道他對她這樣評價後，她會驕傲似的。

薛睿忍不住憋笑起來。他的老闆簡直長了九曲十八彎的彆扭腸子。

他也話鋒一轉，使勁地、直白地誇許蜜語：「老闆，您說蜜語姐現在怎麼那麼厲~害~啊？她連那條蛇是國家二級保護動物都知道！」

紀封卻發出嗤的一聲。

薛睿疑惑問道：「怎麼了老闆，我說錯什麼了嗎？」

紀封還是撇嘴嘴角，一副似笑非笑的樣子，瞥一眼薛睿後，開金口對他反問：「你真以為那是國家二級保護動物？那就是一條普通的破蛇。」

「啊？？」薛睿徹底懵逼起來。

……這都什麼跟什麼啊！

*

大堂恢復以往的和諧後，剛剛圍觀了那場鬧劇的人圍住許蜜語。他們有好多問題想要問她。

「主管，你不怕蛇嗎，敢那麼盯著看？」接待員問許蜜語。

「怕，怎麼不怕，可是怕也不能表現出來，不然鎮不住他們呀。」許蜜語笑著回答。

「許主管，你怎麼知道那麼多啊，居然一看就看出來那條蛇是國家二級保護動物。」保安忍不住問。

許蜜語笑了下，然後說：「那就是條普通的小青蛇，不是什麼保護動物。」

大家都驚了下。

「啊？那你給他們列印出來的那張證明那蛇是國家二級保護動物的圖紙是怎麼回事啊？」

許蜜語笑著說道：「我找到他們那個品種的小青蛇的圖片，又找到國家二級保護動物的蛇圖片，把青蛇截圖替換了一下，偷梁換柱列印出來了。」

然後她命令自己克服恐懼，蹲在那兩人面前，仔細觀察那條「家人」，演了一齣戲，嚇走了那兩個人。

「如果他們帶的那條蛇真的是國家二級保護動物，我不會那麼輕易讓他們離開的，我一定會報警，因為經理剛才說了，這是我們做為公民的責任和義務。」許蜜語繼續笑著說道。

大家消化了一下前因後果，陸曉妍忍不住率先說話：「我去啊，這麼短的時間，你就把整個辦法想了個周全，找新聞、截圖、換圖、列印，再唬住他們，許主管，我錯看你了，你這人，太有道了！難怪柯文雪說你對付奇葩的辦法多，這回我算是信了她的話了！」

在她的吆喝下，其他人也響起一片善意起鬨的服了服了的聲音。

卡坐上，薛睿緩緩轉頭看向紀封。

他想不到紀封居然早就看明白了許蜜語的一切行動。

他覺得許蜜語現在就已經聰明得叫人意外了，但紀封，他簡直就進化成了可怕的大妖精。

大堂里，許蜜語聽著那些服了服了的聲音，聽得又開心又有些不好意思起來。

這時大堂經理髮了聲。

他問許蜜語：「我一直以為你是個性格很軟、遇事會盡量向顧客妥協的人，沒想到你也有剛才那麼剛的一面。」

許蜜語看著經理說：「我就是性格再軟，也有我自己的底線和堅持啊。」

她笑起來：「我是覺得雖然我們是服務行業，但不意味著我們得無原則地為任何人無條件地服務。五星酒店給顧客帶去物有所值的體驗的確很關鍵，可我們不能無條件迎合各種不講理的客人。」

她想了想，該怎樣更精準地表達自己的意思。

「我覺得，我們做服務的初衷，其實不是讓每一個人都滿意，而是讓每一個值得的人滿意。但剛剛那兩個人，就不值得。」

她的話引來好些贊同：

「對啊對啊！」

「可不是啊，我們只是服務行業的從業人員，但真的不是奴才啊！」

「同意！也不知道誰說的顧客就是服務行業的上帝，憑什麼啊？好顧客做做上帝也就罷了，壞顧客它憑什麼啊？」

薛睿在卡坐上也忍不住發表意見：「老闆您看，蜜語姐的善良已經開始有鋒芒了，她不再無條件迎合所有人了，她可真是成~長~了！」他又故意把成長了拖了長聲地說。

說完感覺到自己的側臉發燙，他扭頭看。

果然是紀封在瞪他。

「怎、怎麼了老闆？」他被瞪得莫名心虛，舌頭不受控制地打了個結。

紀封瞪著薛睿，突然問了句：「誇成這樣，你看上她了？」

薛睿嚇壞了，立刻擺手強調：「不不，就是欣賞一下而已！我有個鐵打的原則，絕對不搞姐弟戀，因為我對自己沒有信心，姐姐比我大的話可能會比我老得快一點，我怕我以後會變心。」

紀封眯眼看他，彷彿在看一個渣男。

「感情跟年紀有什麼關係？鬼話一堆。」他不屑說道。

大堂另一邊，他們聽到許蜜語在對其他人趁熱打鐵，推心置腹：「其實今天各種場景，之前也發生過一次，就在我身上。之前我母親來酒店找我鬧，大家應該都看到了。」

她笑起來：「如果是那時的我面對今天的事情，我可能會無條件向客人妥協。因為我那時真的很軟弱很討好人格。」

說到這她為往時往日的自己嘆口氣。

而後她繼續溫柔地笑著說：「但那之後有人告訴過我，如果我自己不能靠自己硬氣起來，那就活該被別人一輩子踩在腳底下了。所以我現在，正在努力做出改變。」

薛睿忽然聽到身邊發出一點響動。他扭頭看，推測剛剛是紀封端咖啡杯時有些沒拿穩，瓷杯刮著了瓷碟，發出了清脆的一聲響動。

他飛快想了一瞬紀封居然也有手抖的時候。然後就把注意力又轉回到許蜜語那裡去。

「讓大家覺得我性格軟弱、會妥協給客人的要求維護客人在先、甚至可能會犧牲我們自己人的感受，這是我之前做得不足，才會讓大家有這樣的擔心。」許蜜語看看史幻幻又看看陸曉妍，「但你們放心吧，以後不會有這樣的誤會了，因為在成為為顧客服務的人之前，我首先是和你們站在同一條陣線上的夥伴。」

**

紀封放下咖啡杯，對薛睿說：「走吧，上樓。」

薛睿正被許蜜語那番話說得有點燃，還不想走，還想看前廳部的人上演相親相愛大團圓。

但紀封起身就走。

薛睿只好跟上去。

他不甘心地問紀封：「老闆，您不想再往下看看嗎？」

紀封走進電梯，轉身向外，瀟洒站定。

薛睿趕緊跟進去。

電梯門關合前，紀封隔著越來越縮窄的空隙看向大堂里那個人影。

從今天之後，她就徹底融入新部門，和這個部門的人團結一心擰成一股繩了。

「還有什麼好看的？」他淡淡說道。

都已經毫無可擔心的懸念了。