第32章 內部考核

    出了艾琳娜的辦公室，夏文莉問了艾琳娜剛剛才問過的那個問題：「你以前不是不願意做培訓師嗎？現在怎麼又想做了？」

    方媛跟夏文莉關係好，卻並沒有和艾琳娜的關係那麼好，自然不會把什麼事情都告訴夏文莉，她只是說：「人的觀念和想法，經常會更新。三個月前，我想的是，我不行，我做不到。三個月之後，我想試一試。」

    「那是什麼促使你改變想法呢？」夏文莉像個記著似的追問說，「我記得你以前說過，你認為女人一輩子最重要的是家庭。家庭和和美美，夫妻恩恩愛愛就好了，其他的事情都不重要。你現在還這麼想嗎？」

    「還這麼想。」方媛說，「只是啊，夫妻時間越長，就越能看清楚彼此。與其對別人期待過高，還不如把期待放在自己身上。」

    這些話說的就有些雲里霧裡了，夏文莉很想知道方媛身上究竟發生了什麼，方媛不想多說，她也不好繼續追問了。

    同道公司的內部考核還算嚴格。首先，自選一個公司在做的項目，對項目公司人事架構進行分析評估，提出新的培訓思路，撰寫PPT，在公司內部進行培訓演講。

    方媛跟了艾琳娜很多年，艾琳娜拿出去的PPT，至少有三分之一的初稿是方媛撰寫的。準備工作應該做什麼，方媛比夏文莉清楚地多。方案撰寫好之後，方媛拿給艾琳娜過目，艾琳娜說：「不錯，可以直接講。」

    艾琳娜一句話，讓方媛的心安了百分之五十。

    剩下的百分之五十，就是演講了。

    因為是第一次做單獨的培訓，且是公司內部考核，方媛幾乎把整個課件背下來了。之後，她拉著夏文莉到小會議室里，一遍遍演練。夏文莉覺得不夠好的地方，會給她提意見。講完之後，還會模擬客戶現場提問。那些問題，都格外刁鑽，好在這是內部私下演練，不好的地方還能完善。兩天之後，方媛覺得自己可以了，又去找艾琳娜，想給艾琳娜講一遍，艾琳娜說：「你不要跟我講，跟公司所有人一起講吧！」

    ——這其實也是同道公司培訓師上崗前的流程。每一個新的培訓師，無論是公司培養的，還是從外面招聘的，第一次正式面對客戶之前，都要先在內部演講一遍。培訓部的所有人，培訓師和助理們，都得在現場聽。現場提問，現場答疑。內部通過了，才允許到外面去講課。內部通不過，繼續準備。若兩次都過不了，就只能繼續做助理的工作了，直到通過公司考核為止。

    方媛對做PPT挺有信心的，她最大的問題是當眾演講。她長這麼大，從來沒有當眾演講過，讀書的時候，雖當眾說過幾次話，自我介紹，讀自己寫的作文什麼的，但那時候她很緊張，不敢看人，聲音小，還磕磕巴巴的，老師總是說她不自信，她的確夠不自信的。自從她爸爸離開，媽媽對她實行高壓政策之後，她就變得特別不自信，不敢當眾表演，不敢當眾說話，只想往後躲，當背景牆，或者壁花。

    方媛得承認，之前兩次，拒絕升職做培訓師，除了想把更多的時間和精力放在家庭上之外，很重要的一部分原因是，她不夠自信，不相信自己能做到當眾侃侃而談，能像個真正的培訓師一樣，應對客戶的各種需求，解決客戶的各種問題。

    ——雖然之前，作為助理，她也曾數次在會議上，或客戶的辦公室里回答過各種問題。但那時候，是輔助的角色，大事有培訓師扛，她心態上輕鬆不少。現在想要自己做培訓師了，不自信，不敢當眾演講這件事，就不得不引起重視了。

    方媛不知道為什麼艾琳娜不肯聽她單獨講一遍——她演練了那麼多次，如果能在艾琳娜面前順利講下來，在別人面前，也不會有問題的。可艾琳娜沒有聽，或許是太忙，或許是相信方媛能做到，或許是，想到方媛都主動提出來做培訓師了，還這麼事事依賴她，這樣很不好，才拒絕了方媛。

    被拒絕了，只能硬著頭皮自己來。都主動提出來想做培訓師了，自信心還是問題嗎？是問題！但，就算是問題，也還是要做好。機會只有這一次，做好了，自信心自然就有了。做不好，在工作上想建立自信就更難了。

    那一天很快到來了，大會議室里，烏壓壓坐了近二十個人，是培訓師和他們的助理。方媛特意換了正式的服裝和鞋子，頭髮也挽起來了。她像正式出去做培訓一樣應對這場內部演練。然而剛走到台上，就看見一雙雙好奇的、挑剔的目光盯著她。她立刻就腿軟了，第一反應是轉身就走。只走了一步，她停了下來，又回過身，走到了台上。

    站定之後，方媛的大腦一片空白，面紅耳赤，若仔細觀察，還能看到她的腿和手在微微發抖。就這麼站了半分鐘，一個相熟的培訓師對著方媛喊：「你不要把我們當人，當虛擬的人民幣就好了。」

    另一個培訓師問：「為什麼是虛擬的人民幣？」

    「做一場培訓，就代表著一筆收入。現場的客戶，就是行走的人民幣。給我們做培訓，帶不來錢，那我們不是虛擬的人民幣是什麼？」那培訓師說。

    「比特幣！」有人大叫。

    現場哄堂大笑，方媛也笑了，緊張感消除了不少。

    又有一位培訓師跟方媛說：「我講課從來不緊張，你知道為什麼嗎？」

    方媛問：「為什麼？」

    那培訓師說：「我默認所有人都喜歡我，不喜歡的，講完就喜歡了。你可以試試。」

    有人「吁——」，有人笑，同事們都有說相聲的潛力，方媛真就不緊張了。

    ——不緊張就持續了幾秒鐘。剛一張口，又開始緊張。

    夏文莉在旁邊小聲提醒：「不要看他們，盡量講完，講完就是勝利。」

    方媛就不看他們，磕磕絆絆總算把課件講完了。演練的時候，她曾為這場培訓設計了很多動作，可惜一個都沒用上。她同手同腳地講完了課件。講完之後，現場提問，除了艾琳娜和劉德爾之外，沒有任何一名培訓師或助理提出刁鑽問題。方媛勉強通過了現場演練。

    結束後，方媛坐在工位上喝水，內線電話響起，艾琳娜讓她去她辦公室。去了之後，艾琳娜沉默了很久，問：「你意識到你的問題在哪裡了嗎？」

    「意識到了。」方媛說，「我還是太緊張了，我自己都不知道自己講了什麼。」

    艾琳娜說：「講課件的過程中，沒有任何人打斷你。這在正式培訓中，幾乎不會發生，你明白嗎？」

    「我知道。」方媛說，「可能是同事們看我緊張……」

    「是的，你已經很緊張了，大家不忍心刁難你。」艾琳娜說，「他們是你相處了很多年的同事。客戶卻不一樣，客戶付錢找我們做培訓，是想真正地學到東西。他們有太多的問題要問。未必刁鑽，卻很實際。他們希望得到答案，如果從你這裡得不到答案，他們就會失望。他們失望了，卻不會告訴你。但是下一次，卻可能不會再跟你合作，不會再跟我們公司合作。」

    方媛羞愧地說：「這個道理我明白的。」

    艾琳娜說：「雖然這次內部培訓你通過了，但是，在我這裡，你是不及格的。」

    方媛的臉再次紅了，低著頭沒作聲。

    艾琳娜說：「你好好想想吧，明天，明天下午就是大風集團的會議，你需要去做一場正式培訓。你準備好了告訴我，沒準備好，就還是劉老師來做。」

    「謝謝您。」方媛含著眼淚鞠個躬，離開了艾琳娜的辦公室。

    方媛知道自己挺糟糕的，卻不知道該怎麼改善。夏文莉和艾琳娜能幫她的，都已經幫了。剩下的，只能靠她自己。

    那天下午，她把自己關在小會議室里，對著空無一人的座位，再次脫稿演練。她的語言流暢，動作也很自然。她不明白為什麼，自己一個人的時候，對著夏文莉的時候，她都不緊張，人一多，她就緊張了。她不知道怎麼辦才好，她有些泄氣。

    然而這個問題，是她必須要克服的。克服不了，她做不了一個好的培訓師。連培訓師的工作都做不了，可以想像以後她的生活還能有什麼大的、好地改變呢？

    她一直在苦苦思索，究竟該怎麼做，才能克服當眾演講緊張的問題，她不知道答案。一直到下班後回到家，見到了孟哲，她才逐漸有了一些相對較為清晰的想法。