第27章 維繫客戶的秘訣不是迎合，而是調教

　　婊姐連飯都沒吃完，就推脫有事離開了。
　　唐影跟著王玉玊回所里的路上，內心還是極度惴惴。像猛喝了一杯港式奶茶，心如擂鼓，跳地飛快。
　　一方面是因為興奮——見婊姐吃癟：她當時的表情太過精彩，以至於作為觀眾的唐影也很難形容心情，像是觀摩了一場喜劇，可笑中又混著一點對主人公的悲哀與同情。
　　但另一方面，卻是因為害怕——這姐們可是自己平時當作祖宗供著的，哪怕今天作弄她的只是王玉玊，唐影自知，作為觀眾也很難不被遷怒。

　　思前想後，扯了扯王玉玊袖子：
　　「不過，你有沒有想過，她怎麼樣都是我們客戶欸，未來記仇這麼辦？」
　　兩人趁著老闆今天不在，吃完了飯決定一同偷偷拐到商場的另一層買個冰激凌再回所辦公。
　　「這麼小氣嗎？」王玉玊似乎不太在意，將幾縷碎頭髮隨意抓到腦後，露出大光明額頭與稜角分明的頜麵線條，又找了個商場里反光的地方停了停，檢查一下口紅。
　　「女人都很小心眼的。」唐影很認真說，眯著眼想了想，「比如我，婊姐讓我幹了那麼多打雜的活，我喝了孟婆湯都會記得！」
　　王玉玊被她笑到，伸手推她頭，「小氣就小氣唄，不笨就行。」
　　唐影沒懂，看向王玉玊求解。
　　「我知道她太多亂七八糟的黑歷史，她躲我還來不及，拿什麼記仇？」
　　「那她要是想換律師怎麼辦？」唐影緊張，「Z集團可是大客戶。」
　　「Z集團是國企，國企找法律顧問是招投標的，決定權不在她，她就是前台跳樑小丑，你給她辦事不出錯就行，沒必要討好。」
　　唐影訥訥，「可我們是服務行業，討好每一個甲方不應該嗎？」
　　「那也得分人啊，看人下菜碟。你現在就重點對接她一個，時間多，想怎麼跪舔都行，可未來你成了高年級律師或者合伙人，你要維護的客戶多了去，你就一條舌頭，舔得過來嗎？」
　　唐影見這個比喻粗俗，但理不糙，想了想說，「所……之前過於討好她了？」
　　而且，還是不太必要的討好。兩人此刻站在冰激凌櫃檯前，被店內粉色雲朵的夢幻裝飾包圍，唐影卻無心欣賞，只覺得有些沮喪。
　　「……王玉玊沒否認，掏出手機掃了付款碼，將其中一支冰激凌圓筒遞給唐影，只安慰她，「但也不算壞事。她這麼難搞的人你都能搞得好，未來不會遇到更難纏的客戶了。」
　　頓了頓又說，「我們是乙方沒錯，但維繫客戶的方法不應該是一昧迎合客戶，這樣的關係太畸形，不會長久。我們要儘可能和客戶在一個平等的地位，共贏的關係才持久。」
　　唐影更不理解了，「這怎麼能做到？」
　　「當然是……」王玉玊舌尖舔了舔手上的杏仁冰激凌圓筒，一笑，「調教他們咯。」
　　「這個詞是不是有點色情？」唐影嫌棄。
　　「是你的小腦瓜在亂想。」王玉玊點了點她，順勢伸手攬了唐影的肩，開始教誨：「甲乙方的關係和男女很像，想要長久的第一條就是確定彼此的底線，以及彼此的習慣，然後互相磨合，也就是我說的『調教』，將溝通成本降到最低，等到彼此都成為最了解對方的那個人，這樣的合作關係也一定是別人無法替代的，是不是？」
　　唐影心領神會，點了點頭，下定決心：「那我明天就開始調教劉美玲。」
　　這回輪到王玉玊嫌棄了，將唐影推開半步，義正言辭訓斥她，
　　「色情！」
　　…
　　兩人一路聊著工作吃冰激凌回到A所寫字樓樓下，王玉玊說你先上去吧，我抽根煙。
　　唐影忽然想起什麼，換上一張八卦臉：對了，你前面提到婊姐亂七八糟的黑歷史。那是什麼？
　　王玉玊拿火機點了一根煙，話語伴隨煙霧輕飄飄被吐出：「也就綠茶婊那點破事。」
　　原來婊姐口中的美滿愛情，果然還存在另一個版本：
　　婊姐和她的牙醫老公，的確是在大學時候認識的。而牙醫也的的確確對女大學生一見鍾情。但鍾情的對象卻不是婊姐，而是王玉玊的舍友——當時同在外聯部的部長兼部花S姐。
　　王玉玊撇撇嘴，眼帶嘲諷：「但劉美玲是有手段的，一眼看出牙醫心思，小眼睛一轉，計上心來，主動請纓要幫牙醫追S。一來二去就和牙醫熟悉了。說幫忙，當然醉翁之意不在酒，嚷嚷著要做紅娘，最後她成了新娘。」
　　唐影一愣，也沒太驚訝——這像是婊姐能幹出來的事。
　　「那這個醫生和S姐呢？沒後續了？」
　　「醫生脾氣太好，是個軟耳根，醫術高超，腦子卻單純，不知道劉美玲用了什麼辦法，醫生很快移情，眼裡只裝得下她。當時這事還在外聯部鬧了一場風波。好在S對他也沒什麼感覺，兩人也就錯過了。」王玉玊說到這裡，忽然想到什麼，笑起來：「不過S也是個神人，總和醫生特別有緣，最後嫁的也是個醫生，只不過不是牙醫。」
　　「那是什麼？」
　　「中醫。」王玉玊泛起個古怪笑容，湊近唐影，憋著笑神秘兮兮，「據說是個聖手，專……哈……人隱疾。」
　　唐影一驚，很快跟著浮起笑容，兩個女人腦袋靠近，嘰里咕嚕說了會兒關於「隱疾」的八卦，她注意力重新回到婊姐身上，又問：「那這個牙醫，婚後對劉美玲應該不太好吧？」
　　她想起那次吃飯，章以文無意中那句「那人家還算你婚姻不幸福呢。」像一根針戳破婊姐的面具。再想起婊姐平日列舉的幸福生活細節，簡直完美無瑕如同網文。不真實至極。
　　用林心姿的話說：「真的幸福不是靠嘴說出來。嘴巴里越是強調細節，說明這個人越是心虛。這人吶，她越是炫耀什麼，就越是為了掩飾什麼。」
　　她越想越篤定，卻沒想到王玉玊搖了搖頭，似是不滿上天安排：
　　「那個牙醫……想到，好像對劉美玲是真的好！」她皺了眉頭，劉美玲因為這事在同學圈裡成為名人，靠著醫生在大學就拎名牌包包，香車出入，與同齡女生拉開距離，男友是事業有成的學術精英，偏偏還有寵妻人設，婊姐一下成為校園傳奇。後來同學聚會，有些做了太太的女同學常常還會聊到婊姐，只不過語氣從不屑變成了艷羨：婚後幾年，醫生對她依然如故，唯一變了的只有醫生的錢包與事業——越來越鼓脹。

　　在把男人當作終身投資的戰場里，婊姐自此一戰封神。
　　唐影聽完目瞪口呆，所以她老公真的很寵她？！
　　王玉玊點頭，滅了煙頭很肯定說：「是的，很寵。」
　　「所以他們很幸福？！」
　　王玉玊搖頭：「據我所知的婚姻八卦里，我想不出誰會比她更幸福了。」
　　唐影低頭沒說話了，像是還是無法接受。
　　只沒想到，一個月之後，她會再次邂逅婊姐，見到一個更加無法接受的事實：
　　那天恰逢A所應律協要求，需要在北大法學院召開知識產權年度學術論壇。老闆作為受邀嘉賓出席會議，正巧王玉玊出差離京，師父不在，他便讓唐影跟著一起，也算讓唐影回一趟母校。會議時長8小時，唐影全程埋頭苦苦記錄、錄音，整理成筆記發送到團隊工作群里供大家學習。
　　奮戰到了會議結束，頭暈眼花，一邊抱怨北大冷酷，校友卡沒法在食堂吃飯，一邊特地從凱原樓繞過博雅塔環湖一周，略微懷念校園時光。最後從西門出了校，找了校門口美食街隨便解決晚餐。
　　背著電腦雙手插兜，她裹著厚厚圍巾，難得有機會來海淀，特地穿得像個學生——淡紫色羽絨服，鵝黃毛線帽子，顏色粉嫩，遠遠看著，以為大學尚未畢業。
　　她這麼沾沾自喜，雙手插兜蹦蹦跳跳，卻沒注意，夜色溫柔掩映了她，卻將另外兩個熟悉的身影送到她的面前：
　　婊姐和……章以文。
　　他們是發小，走在一起很正常。
　　只是，章以文在北航教書，卻和婊姐出現在北大附近，有點不正常。
　　更加不正常的是，婊姐的手緊緊挽著章以文的手臂。一整個人嬌嬌依偎在章以文的懷裡。
　　他的左腿與她的右腿像被綁在一起般同步，兩人以一個十分團結緊密的步伐彆扭卻堅定地向前走著，宛如熱戀中的情侶。此刻戀人完全陷入私語呢喃，根本沒有注意到周遭淡紫鵝黃顏色的小姑娘竟可能會是熟人。
　　而最最不正常的是，唐影已經愣在了原地：眼睜睜看著不遠處這對鴛鴦邁著步子，走入了前方20米處的旅館。
　　而最最不正常的是，唐影已經愣在了原地：眼睜睜看著不遠處這對鴛鴦邁著步子，走入了前方20米處的旅館。
　　她又想起一個月前王玉玊口中的婊姐：「那時候才上大三吧，我們啥都不知道的時候，她就化妝品全套香奈兒了，聽她同學吐槽，說畢業旅行時候，大家一起擠青年旅社，她卻住不慣，最後自己出錢花近千元住到了街對面的希爾頓。當時還留下一句名言，大意就是：我睡五星級以下的酒店床鋪會過敏。呵，人從灰姑娘一步登天成了豌豆公主。」
　　而現在呢？
　　唐影皺著眉頭，匪夷所思地看向婊姐和章以文相伴走向的甜蜜終點——
　　小年輕最愛的經濟連鎖快捷酒店。